- Nyní budete mít vždy přehled o průběhu instalace u svých zákazníků. Vitoguide vám řekne, co funguje správně a které systémy mají závady, které je třeba odstranit. Kliknutím na topný systém jej vyberete a zobrazí se všechny důležité informace o zákazníkovi a systému.
- V administrační oblasti můžete přidávat a odebírat instalatéry a spravovat nastavení účtu.
- Přepínač aplikací umožňuje rychlý přechod k nejčastěji používaným aplikacím Viessmann, jako je online objednávkový systém PartnerShop, aplikace náhradních dílů nebo ViBooks pro instalační návody a další dokumentaci k výrobkům.
- Vitoguide umožňuje vám a vašim zaměstnancům přístup k veškerému vzdělávacímu obsahu a kurzům platformy online learning space společnosti Viessmann.
Aplikace ViGuide
Servisní aplikace pro obchodní partnery
Vzdáleně sledujte všechny systémy svých zákazníků odkudkoli. ViGuide jako centrální řídicí nástroj je důležitou součástí vaší sady nástrojů.
ViGuide vás pohodlně a rychle spojí s vašimi zákazníky.
Sledujte své online instalace na dálku a řešte problémy, jakmile se objeví. Jako webová aplikace a mobilní aplikace je ViGuide dostupný kdekoli, kdykoli a na jakémkoli zařízení bez nutnosti aktualizací.
Umožní vám efektivněji provádět řadu důležitých úkolů, rozšířit portfolio služeb pro zákazníky a zvýšit jejich spokojenost. Vše, co potřebujete, je topný systém s připojenou bránou (Vitoconnect nebo nová elektronická platforma) a zákazník, který používá aplikaci ViCare pro chytré telefony.
Vaši zákazníci si mohou být jisti, že máte jejich zařízení vždy na dálku pod dohledem, zajišťujete jeho bezchybný chod a můžete rychle odstranit případné problémy, v některých případech dokonce dříve, než nastanou.
Funguje na dálku i na místě. Funguje na jakémkoli mobilním zařízení. Funguje ve všech případech použití. Software, který roste v souladu s vaším podnikáním.
To vše dělá z ViGuide váš nástroj číslo jedna pro online služby!
Video: Digitální ekosystém Viessmann pro partnery
ViGuide – digitální ekosystém Viessmann
Balíčky
ViGuide vám dává do rukou sílu dat, abyste mohli udělat více s menším úsilím. Nové balíčky Plus a Pro rozšiřují vaše možnosti nad rámec základního monitorování, řízení a diagnostiky poruch.
Úplný seznam dostupných funkcí najdete na viguide.viessmann.com.
Bezplatné uvedení do provozu, výměna dílů, vzdálené monitorování a základní ovládání všech připojených topných systémů.
Jednorázový balíček poskytuje poznatky založené na datech, které vám pomohou rychle diagnostikovat a řešit problémy, jak na dálku, tak na místě.
Roční komplexní servisní pokrytí, který vám pomůže identifikovat problémy dříve, než nastanou, a poskytne vám tipy, jak optimalizovat výkon systému.
Přehled a vzdálené sledování
- Všechny důležité systémové informace jsou snadno k nalezení. Patří sem: Jméno a kontaktní údaje zákazníka, typ a model topného systému, provozní stav, sériové číslo a číslo brány. Všechny tyto údaje máte na dosah ruky.
- Vitoguide hlásí i další informace, jako je stav hořáku, doba provozu, počet spuštění, venkovní teplota, teplota vody v kotli a síla signálu WiFi.
- Pokud je to pro systém dostupné, zjišťuje Vitoguide také spotřebu plynu a elektřiny a údaje o solárním ohřevu.
- Pomocí Vitoguide můžete na dálku měnit řadu nastavení topného systému zákazníka:
- Můžete měnit jednotlivé topné okruhy (např. parametry topné křivky), nastavené teploty TV a plány vytápění podle dne a času.
- Chcete-li vyřešit problémy s připojením s jakýmkoli typem brány (např. s topnými systémy Opto, OpenTherm nebo Viessmann s novou elektronickou platformou), restartujte bránu.
- Pokud váš klient není delší dobu doma, můžete systém přepnout na prázdninový program pro zkrácený provoz.
- Zobrazte podrobnosti o každé závadě a vyvolejte popis příčiny a opatření doporučená společností Viessmann.
- Zobrazení historie systémových událostí s podrobnostmi o tom, kdo a kdy provedl změny.
- Přímý odkaz na aplikaci náhradních dílů (ET) vám umožní objednat přesně ty díly, které potřebujete k dokončení práce.
- Viessmann vám také usnadní provádění údržby a předejde problémům dříve, než nastanou. Jedním kliknutím objednáte díly, které potřebujete k dokončení údržby. Vaše objednávka obsahuje všechny díly, které budete pro daný topný systém potřebovat - není třeba zdlouhavě hledat díly s rizikem, že zapomenete na důležitou součástku.
Staráte se o několik zákazníků, kteří jsou rozmístěni v širším okolí? Chcete mít geografický přehled o všech systémech ve vaší oblasti? Zobrazení mapy vám pomůže naplánovat nejefektivnější trasy mezi zákazníky. Chcete-li získat další podrobnosti o systému a zobrazit jeho stav, jednoduše na něj klikněte na mapě.
Nyní můžete získat kontakt a podporu technického servisu (TD) společnosti Viessmann ještě rychleji a snadněji. Stačí otevřít tiket a nastavit čas, kdy vám technik zavolá zpět, nebo se postavit do fronty na pomoc zákaznického servisu. O aktuální čekací době budete vždy informováni. Získáte tak odpovědi, které potřebujete k rychlejšímu řešení problémů s vytápěním vašich zákazníků.
Mobilní aplikace
Mobilní aplikace ViGuide je k dispozici pro zařízení se systémem iOS i Android. I nadále vám jako partnerům umožní uvádět do provozu topný systém Viessmann s novou elektronickou platformou. Ta zahrnuje tepelná čerpadla Vitocal, bateriová úložiště Vitocharge, větrací systémy a kombinace těchto zařízení. Umožní vám také provádět další důležité úkony:
- Přebírání topného systému online
- Uvedení komponent ViCare do provozu
- Provádění řízené výměny dílů
- Monitorování všech online systémů
Komponenty inteligentní domácnosti
Topný systém vašeho zákazníka jste připojili k internetu buď pomocí brány Vitoconnect, nebo pomocí nového kotle Viessmann s elektronickou platformou Viessmann One Base. Váš zákazník používá k ovládání ústředního vytápění a ohřevu TV systém ViCare a chce, abyste je jako jeho dodavatel sledovali na dálku pomocí systému ViGuide. Co bude následovat? Pomocí systému Viessmann Smart Climate, který se skládá z klimatického čidla a eTRV, mohou majitelé domů regulovat teplotu v jednotlivých místnostech, kde jsou tyto komponenty instalovány. Pomocí aplikace ViGuide je můžete podpořit při provádění nastavení místností a uvádění spotřebičů do provozu.